Política de precios, cancelación y reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Esta política explica cómo gestiona Oman Verified los honorarios profesionales, las tasas administrativas, los gastos de terceros, los pagos, la aceptación de trabajos remunerados, las cancelaciones y los reembolsos, incluida la garantía de devolución del 100 % de Oman Verified.
Oman Verified opera a través de , Registro Mercantil n.º , en el Sultanato de Omán.
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos de servicio y el presupuesto, propuesta, factura o documento de encargo emitido para el servicio concreto. El documento de encargo define el servicio acordado, el punto de finalización, las responsabilidades y el calendario de pagos.
Nada de esta política limita los derechos imperativos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable del Sultanato de Omán.
Garantía de devolución del 100 %
Si Oman Verified acepta un encargo, pero no puede completar el servicio acordado, reembolsaremos el 100 % del importe pagado a Oman Verified por ese encargo. En los servicios en línea de tarifa fija, el pago puede realizarse antes de evaluar por completo el caso; el pago inicia la recepción del caso, pero no significa por sí solo que este haya sido aceptado.
Esta es una garantía económica, no una promesa de que una autoridad administrativa, banco, zona franca, promotor u otra organización independiente aprobará una solicitud u operación.
1. Datos de contacto
Nombre comercial: Oman Verified
Entidad operadora:
Dirección:
2. Pago, aceptación y aplicación de la garantía de devolución del 100 %
En presupuestos, propuestas y encargos específicos, la aceptación se produce cuando Oman Verified confirma el alcance por escrito y el cliente acepta el presupuesto, propuesta, factura o documento de encargo aplicable.
En los servicios de tarifa fija comprados directamente en el sitio, incluidos la evaluación de entrada empresarial o el servicio de verificación de empresas, el pago inicia la recepción del caso. Oman Verified puede necesitar la información o los documentos del caso antes de confirmar que el pedido puede aceptarse dentro del alcance publicado. Si Oman Verified rechaza el pedido antes de comenzar el trabajo sustantivo, se reembolsará íntegramente el importe pagado a Oman Verified por ese pedido.
Cuando Oman Verified confirma el alcance o inicia trabajo sustantivo en un pedido de tarifa fija, el encargo se considera aceptado y se aplican las normas de finalización, cancelación y garantía de esta política.
La garantía se aplica cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Oman Verified aceptó el encargo por escrito, confirmó el pedido de tarifa fija dentro de su alcance publicado o comenzó trabajo sustantivo en dicho pedido tras recibir la información inicial requerida.
- El cliente aceptó el presupuesto, propuesta o documento de encargo y pagó el importe requerido.
- El servicio acordado y su punto de finalización se definieron por escrito.
- El cliente proporcionó información y documentos completos, exactos y auténticos.
- El cliente cumplió los requisitos razonables relativos a documentos, pagos, asistencia, identificación, cumplimiento normativo y respuestas.
- Finalmente, Oman Verified no puede completar el servicio acordado.
Cuando exista la posibilidad de corregir, volver a presentar una solicitud o seguir una vía alternativa razonable dentro del alcance original acordado, Oman Verified podrá intentar primero esa vía sin honorarios profesionales adicionales. Si aun así no puede completarse el servicio acordado, se aplica la garantía de devolución del 100 %.
No se impondrá al cliente un servicio, inversión, actividad empresarial, estructura de titularidad o vía de residencia sustancialmente distintos como sustitutos del servicio inicialmente aceptado.
3. Qué significa «el 100 % del importe pagado»
En un encargo que reúna los requisitos de la garantía, el importe reembolsable es la totalidad del importe efectivamente recibido por Oman Verified por dicho encargo. Puede incluir:
- Los honorarios profesionales de Oman Verified.
- Las tasas administrativas o de autoridades cobradas por Oman Verified como parte del encargo acordado.
- Los costes de terceros cobrados por Oman Verified como parte del encargo acordado.
- El IVA cobrado por Oman Verified sobre el importe reembolsado, cuando corresponda.
Oman Verified no deducirá sus propios honorarios profesionales, gastos administrativos ni comisiones de tramitación de pagos de un reembolso emitido en virtud de la garantía de devolución del 100 %.
La garantía no cubre el dinero pagado directamente por el cliente a una autoridad administrativa, banco, zona franca, promotor, vendedor, arrendador, aseguradora, traductor, abogado, contable, intermediario u otro tercero. Oman Verified no puede reembolsar dinero que no haya recibido.
El importe se calcula en riales omaníes a partir del importe efectivamente recibido por Oman Verified. Las diferencias de cambio y los cargos impuestos por el banco receptor o un banco intermediario quedan fuera del control de Oman Verified.
4. Decisiones administrativas, bancarias y otras decisiones externas
Las autoridades administrativas, bancos, zonas francas, promotores y otras organizaciones toman sus propias decisiones. La garantía de Oman Verified se refiere a la finalización del servicio acordado de Oman Verified; las autorizaciones definitivas y las decisiones de terceros corresponden a la institución pertinente.
No obstante, si Oman Verified aceptó el encargo después de evaluar la información revelada por el cliente y una denegación externa definitiva hace imposible completar el servicio acordado, la garantía de devolución del 100 % seguirá siendo aplicable, siempre que el cliente haya cumplido las condiciones de esta política.
Esto incluye una denegación relacionada con la nacionalidad, la situación de residencia, la actividad, la titularidad, el cumplimiento bancario u otra evaluación externa cuando los hechos pertinentes se comunicaron de forma exacta antes de la aceptación y el cliente cumplió todos los requisitos razonables.
5. Cuándo no se aplica la garantía
La garantía de devolución del 100 % no se aplica cuando la falta de finalización se debe a:
- Que el cliente cancele, cambie de opinión o decida no continuar.
- Información o documentos falsos, engañosos, incompletos, caducados, alterados o no revelados.
- Que el cliente no aporte los documentos, firmas, pagos, asistencia, reconocimientos médicos, datos biométricos, pruebas de la procedencia de fondos, información de cumplimiento normativo o respuestas oportunas que sean necesarios.
- Que el cliente cambie la actividad, los socios, la titularidad, la forma jurídica, la ubicación, la inversión, el inmueble, la vía de residencia, el calendario u otra parte sustancial del alcance acordado.
- Fraude, sanciones, conducta ilícita, una solicitud indebida, un intento de ocultación o un problema de cumplimiento normativo que no fuera razonablemente identificable a partir de la información facilitada inicialmente.
- Comportamiento abusivo o amenazante hacia Oman Verified, una autoridad, un proveedor de servicios u otra persona que intervenga en el encargo.
- Que el servicio acordado ya se haya completado según lo definido en el documento de encargo.
- La insatisfacción con un resultado, recomendación, coste, plazo o decisión externa lícitos que no impidan completar el servicio acordado.
- Un resultado, autorización, operación, rentabilidad de inversión o servicio que no estuviera incluido en el alcance escrito aceptado.
6. Consultas, evaluaciones y entregables de asesoramiento
Una consulta, evaluación escrita, informe de diligencia debida, valoración empresarial o encargo de asesoramiento se completa cuando se ha proporcionado el entregable definido en el alcance aceptado.
Una recomendación de no registrar, invertir, trasladarse o continuar no constituye un incumplimiento de la prestación del servicio. Una conclusión desfavorable puede ser el resultado correcto de una evaluación de asesoramiento.
La garantía solo se aplica a estos servicios si Oman Verified no puede entregar la consulta, evaluación, informe u otro trabajo de asesoramiento acordado por escrito. No es una garantía de satisfacción ni promete que el asesoramiento respaldará el plan preferido del cliente.
7. Presentaciones profesionales, inmuebles e inversiones
En las presentaciones profesionales, búsquedas de socios, asuntos inmobiliarios y asesoramiento relacionado con inversiones, la finalización se determina según los entregables escritos en el documento de encargo. Oman Verified no garantiza que una parte presentada celebre un contrato, que una operación inmobiliaria llegue a completarse ni que una inversión genere rentabilidad.
Los pagos de reserva, cargos por reserva, pagos de compra, depósitos y otros importes pagados directamente a un promotor, vendedor, arrendador, intermediario, proveedor de inversiones u otra parte independiente se rigen por las condiciones de esa parte y no son reembolsables por Oman Verified.
8. Tipos de honorarios y estimaciones de costes
Honorarios profesionales de Oman Verified
Los honorarios profesionales pueden cubrir consultas, evaluación, planificación, revisión documental, preparación, coordinación de solicitudes, comunicación, administración y gestión del caso.
Tasas administrativas y de autoridades
Las tasas administrativas y de autoridades pueden incluir cargos por registro mercantil, licencias, trámites municipales, visados, residencia, tarjetas de identificación, asuntos laborales, zonas francas, portales y certificados.
Costes de terceros
Los costes de terceros pueden incluir cargos por traducción, notarización, certificación, embajada, reconocimientos médicos, seguros, mensajería, servicios jurídicos, contabilidad, fiscalidad, auditoría, alquileres, inmuebles, banca y tramitación de pagos.
El presupuesto procurará identificar qué costes están incluidos, excluidos, fijados o estimados. Los costes administrativos y de terceros pueden cambiar de forma independiente después de emitirse un presupuesto.
Si se requiere un nuevo coste externo obligatorio para continuar el alcance original, Oman Verified lo explicará antes de incurrir en él. El cliente podrá decidir si continúa. Negarse a pagar un nuevo coste externo obligatorio se considera una decisión del cliente de no continuar y no activa la garantía de devolución del 100 %.
9. Evaluaciones de tarifa fija y otros trabajos remunerados
Oman Verified puede ofrecer en el sitio evaluaciones de tarifa fija, servicios de verificación, consultas y otros servicios claramente definidos. La página del servicio, junto con esta política y los Términos del sitio web y de los servicios, define el alcance publicado de una compra de tarifa fija.
En trabajos específicos, el trabajo remunerado comienza después de que el cliente acepte el presupuesto, propuesta, factura o documento de encargo aplicable e indique a Oman Verified que proceda. El pago puede exigirse íntegramente, mediante anticipo, por hitos o según otro calendario de pagos escrito.
Cuando un pedido en línea de tarifa fija no pueda aceptarse después de recibir la información inicial y no haya comenzado el trabajo sustantivo, el pago se reembolsará íntegramente. Cuando el pedido sea aceptado y el trabajo comience, la cancelación y el reembolso se regirán por las restantes secciones de esta política.
10. Cancelación por el cliente
La cancelación por el cliente es distinta de la imposibilidad de Oman Verified de completar un encargo aceptado. La garantía de devolución del 100 % no se aplica cuando el cliente decide no continuar.
Si el cliente cancela antes de comenzar el trabajo sustantivo, los honorarios profesionales no utilizados serán generalmente reembolsables tras deducir las consultas ya prestadas y los costes de terceros o administrativos ya encargados, pagados o comprometidos.
Si el cliente cancela después de comenzar el trabajo sustantivo, Oman Verified podrá retener el valor razonable del trabajo completado y en curso, junto con los costes administrativos y de terceros ya encargados, pagados o comprometidos. Los importes no utilizados asignados a trabajos futuros podrán ser reembolsables.
El trabajo sustantivo puede incluir la evaluación del expediente, la investigación de actividades, la revisión documental, la preparación, la presentación, las comunicaciones con autoridades o proveedores, la coordinación de citas o la reserva de recursos para el encargo.
11. Cancelación por Oman Verified
Oman Verified podrá suspender, cancelar o negarse a continuar un encargo cuando el cliente:
- Facilite información falsa, engañosa o incompleta.
- No facilite la identificación, información de cumplimiento normativo, documentos, instrucciones o pagos requeridos.
- Solicite una conducta ilícita o influencia indebida sobre una autoridad o institución.
- Genere un problema de fraude, sanciones, conflicto de intereses o cumplimiento normativo sustancial.
- Mantenga un comportamiento abusivo o amenazante.
En estas circunstancias, la garantía no se aplica. Oman Verified podrá retener los importes correspondientes al trabajo completado y a los costes comprometidos y reembolsar, cuando proceda, el saldo no utilizado.
Si Oman Verified cancela un encargo aceptado por un motivo no causado por el cliente y no puede completarse el servicio acordado, se aplica la garantía de devolución del 100 %.
12. Retrasos del cliente, expedientes inactivos y cambios de alcance
Los clientes deben proporcionar los documentos, autorizaciones, pagos e instrucciones necesarios en un plazo razonable. Un expediente puede considerarse inactivo tras 30 días sin la respuesta requerida del cliente y cerrarse administrativamente tras 90 días de inactividad.
La reapertura de un expediente inactivo puede requerir documentación actualizada, el pago de importes pendientes y un nuevo presupuesto o una tarifa de reactivación. El cierre causado por inactividad del cliente no activa la garantía.
Los cambios solicitados por el cliente pueden requerir una nueva evaluación, la revisión de plazos, costes adicionales o un encargo independiente. La garantía solo se aplica al alcance escrito aceptado por Oman Verified.
13. Cómo solicitar un reembolso
La solicitud de reembolso debe presentarse por escrito a y debe incluir:
- El nombre completo del cliente.
- La referencia de la factura, presupuesto o encargo.
- El servicio al que se refiere.
- El motivo de la solicitud.
- La información justificativa pertinente.
Oman Verified podrá solicitar comprobaciones razonables de identidad, pago y del caso antes de tramitar el reembolso.
14. Tramitación del reembolso
Cuando se cumplen las condiciones de la garantía de devolución del 100 %, el reembolso no es discrecional. Se tramitará después de verificar los datos del caso y del pago.
- El reembolso se devolverá normalmente al pagador original.
- Normalmente se devolverá a través del medio de pago original cuando sea viable.
- Oman Verified no deducirá sus propios honorarios profesionales, gastos administrativos ni comisiones de tramitación de pagos de un reembolso de garantía.
- La tramitación suele tardar entre 10 y 15 días hábiles desde la confirmación escrita de que se aplica la garantía y se ha completado la verificación.
- La tramitación bancaria internacional, de la red de tarjetas o de intermediarios puede requerir tiempo adicional fuera del control de Oman Verified.
15. Contracargos y controversias de pago
Se recomienda a los clientes contactar con Oman Verified antes de iniciar un contracargo bancario o de tarjeta para que se evalúe el asunto y, cuando corresponda, se tramite directamente un reembolso.
Un contracargo no elimina la responsabilidad del cliente por importes válidos derivados de su cancelación, información falsa, servicios completados, pagos directos a terceros u otras circunstancias ajenas a la garantía.
16. Moneda, impuestos y documentos aplicables
- Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan y los reembolsos se calculan en riales omaníes.
- Podrá añadirse el IVA u otros impuestos aplicables cuando lo exija la ley.
- Las tasas administrativas y los cargos de terceros pueden cambiar de forma independiente de Oman Verified.
- El documento de encargo aceptado define el servicio y el punto de finalización del caso concreto.
- Si una condición escrita específica ofrece al cliente una mayor protección de reembolso que esta política, se aplica la condición más protectora.
- Cualquier servicio excluido de la garantía de devolución del 100 % debe identificarse claramente por escrito antes del pago.
Esta política y cada encargo siguen sujetos a la legislación aplicable y a las protecciones imperativas de los consumidores del Sultanato de Omán.
17. Contacto
Las preguntas sobre precios, cancelación, garantía de devolución del 100 % o reembolsos pueden dirigirse a:
— Oman Verified
Elite Tower, oficina 21
Zona de Mall of Oman, Bowsher
Mascate, Sultanato de Omán