عمان میں بہت سے خدماتی کاروبار ایک اچھے خیال سے شروع ہوتے ہیں۔.
ان میں سے کچھ بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتے ہیں، اعتماد کے ساتھ لانچ کرتے ہیں، اور پھر بھی، وقت کی ایک مدت کے بعد، خاموشی سے قریب ہوتے ہیں۔ اسی وقت، دوسرے بہت زیادہ استحکام کے ساتھ آگے بڑھتے ہیں۔.
فرق شاذ و نادر ہی خیال میں ہوتا ہے۔ یہ عام طور پر قسمت کے بارے میں بھی نہیں ہے۔.
بہت سے معاملات میں، فرق کم دکھائی دینے والی چیز میں ہوتا ہے۔
شروع میں وضاحت کی سطح. چاہے یہ شروع سے واضح ہے:
- بالکل کیا پیش کیا جا رہا ہے،,
- یہ کس کے لیے ہے،,
- جہاں سرحدیں ہیں,
- اور کس قسم کا تجربہ بنایا جا رہا ہے۔.
وضاحت کے بغیر شروع ہونے والا کیسا لگتا ہے۔
سطح پر، سب کچھ قابل قبول لگ سکتا ہے.
ایک خیال ہے۔ حوصلہ افزائی ہے۔ کبھی کبھی ابتدائی گاہکوں کو بھی.
لیکن جیسے جیسے چیزیں آگے بڑھتی ہیں، ایک مختلف تصویر نمودار ہوتی ہے۔.
سروس بہت وسیع ہو جاتی ہے۔ ہدف کسٹمر واضح طور پر بیان نہیں کیا گیا ہے. قیمتوں کا تعین متضاد محسوس ہوتا ہے۔ اور ہر پروجیکٹ تھوڑا مختلف سمت لیتا ہے۔.
یہ وہ جگہ ہے جہاں کاروبار مسلسل ایڈجسٹمنٹ کے چکر میں داخل ہوتا ہے،,
ایک مستحکم بنیاد بنانے کے بجائے۔.
پہلی غلطی: سب کچھ کرنے کی کوشش کرنا
شروع میں ایک مشترکہ فیصلہ یہ ہے کہ خدمات کی ایک وسیع رینج پیش کی جائے۔ یہ منطقی محسوس ہوتا ہے۔ پیشکش جتنی وسیع ہوگی، گاہکوں کو متوجہ کرنے کے امکانات اتنے ہی زیادہ ہوں گے۔.
لیکن عملی طور پر، یہ اکثر الٹا اثر پیدا کرتا ہے۔ جب دائرہ کار واضح طور پر بیان نہیں کیا جاتا ہے، تو پیغام غیر واضح ہو جاتا ہے۔ گاہک کو یقین نہیں ہے کہ وہ کیا توقع کرے۔ اور انتخاب زیادہ مشکل ہو جاتا ہے۔.
اعتماد پیدا کرنے کے بجائے ہچکچاہٹ پیدا کرتا ہے۔.
پیشکش میں وضاحت وہ جگہ ہے جہاں سے چیزیں اصل میں شروع ہوتی ہیں۔
کسی بھی چیز سے پہلے، اس بات کی واضح تفہیم کی ضرورت ہے کہ کاروبار کیا حل کر رہا ہے، کس کے لیے، اور کس دائرہ کار میں ہے۔.
یہ کاروبار کو محدود کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ اسے قابل فہم بنانے کے بارے میں ہے۔.
جب پیشکش واضح ہوتی ہے، مواصلات آسان ہو جاتے ہیں، فیصلے تیزی سے ہوتے ہیں، اور کاروبار کی مجموعی سمت زیادہ مستحکم ہو جاتی ہے۔.
گاہک ایک انتخاب ہے، اندازہ نہیں ہے۔
ایک اور علاقہ جو اکثر غیر واضح رہتا ہے وہ ہے گاہک کی تعریف۔.
کچھ کاروبار شروع میں سب کے لیے موزوں ہونے کی کوشش کرتے ہیں۔.
لیکن حقیقت میں، اس کا عام طور پر مطلب یہ ہوتا ہے کہ وہ کسی سے پوری طرح سے متعلق نہیں ہیں۔.
واضح گاہک کے بغیر: پیغام عام ہو جاتا ہے، پیشکش درستگی کھو دیتی ہے، اور تجربہ ارادے کے ساتھ ڈیزائن نہیں کیا گیا ہے۔.
جب گاہک کو واضح طور پر بیان کیا جاتا ہے، تو ہر چیز سیدھ میں آنا شروع ہو جاتی ہے۔.
قیمتوں کا تعین فاؤنڈیشن کا حصہ ہے۔
قیمتوں کا تعین کرنے میں اکثر تاخیر ہوتی ہے، یا کیس کے حساب سے معاملات کو ہینڈل کیا جاتا ہے۔ لیکن قیمتوں کا تعین صرف ایک نمبر نہیں ہے۔ یہ اس کا حصہ ہے کہ کاروبار کو کس طرح سمجھا جاتا ہے۔.
جب قیمتوں کا تعین واضح نہ ہو، مسلسل تبدیل ہو، یا واضح منطق نہ ہو،,
یہ شروع سے ہی غیر یقینی صورتحال کو متعارف کراتا ہے۔ اور ایک بار جب غیر یقینی صورتحال تجربے میں داخل ہو جاتی ہے تو اعتماد پیدا کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔.
تجربہ کام شروع ہونے سے پہلے شروع ہو جاتا ہے۔
عام مفروضوں میں سے ایک یہ ہے کہ گاہک کا تجربہ ایک ایسی چیز ہے جو بعد میں تیار ہوتی ہے۔ حقیقت میں، یہ بہت پہلے شروع ہوتا ہے.
- پہلے پیغام سے۔.
- پہلا جواب۔.
- پہلی وضاحت۔.
اگر ان ابتدائی تعاملات پر غور نہ کیا جائے تو تجربہ غیر ساختہ انداز میں شروع ہوتا ہے اور بعد میں درست کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔.
کیوں اندازہ لگانا وضاحت کی جگہ نہیں لیتا
شروع میں سب کچھ معلوم نہیں ہوتا۔ یہ عام بات ہے۔ لیکن نہ جاننے اور نہ جاننے میں فرق ہے۔.
جب چیزوں کی وضاحت نہیں کی جاتی ہے، فیصلے رد عمل بن جاتے ہیں. اور وقت گزرنے کے ساتھ، یہ تجربے، قیمتوں اور کاروبار کی مجموعی سمت میں عدم مطابقت کا باعث بنتا ہے۔.
مارکیٹ سے ایک سادہ مشاہدہ
آپ مسقط میں روزمرہ کے کاروبار میں یہ فرق واضح طور پر دیکھ سکتے ہیں۔.
دو کیفے لے لو۔.
ایک کی واضح شناخت ہے۔ جگہ، مینو، اور قیمتیں سبھی ایک مخصوص سامعین کی عکاسی کرتی ہیں۔ پیشکش توجہ مرکوز ہے، اور تجربہ اس توجہ کے ساتھ منسلک محسوس ہوتا ہے.
وقت کے ساتھ، یہ مسلسل مصروف ہو جاتا ہے. اس لیے نہیں کہ یہ سب کچھ بننے کی کوشش کر رہا ہے، بلکہ اس لیے کہ یہ واضح ہے کہ یہ کیا ہے۔.
دوسرا کیفے وسیع رینج میں مزید اشیاء، مزید طرزیں، مزید اختیارات پیش کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ سطح پر، یہ زیادہ مکمل ظاہر ہو سکتا ہے.
لیکن اگر اس قسم کی تشکیل نہیں کی جاتی ہے، تو تجربہ متضاد ہو جاتا ہے۔ معیار مختلف ہو سکتا ہے۔ ماحول غیر واضح محسوس ہو سکتا ہے۔ اور گاہک واپسی کی کوئی مضبوط وجہ نہیں بناتے ہیں۔.
یہاں تک کہ ایک بڑی جگہ اور زیادہ لاگت کے ساتھ، فرق اس بات میں نظر آتا ہے کہ لوگ وقت کے ساتھ کیسے ردعمل دیتے ہیں۔.
ایک منظم آغاز کا مطلب کمال نہیں ہے۔
ساخت کے ساتھ شروع کرنے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہر چیز کامل ہونے کی ضرورت ہے۔ اس کا سیدھا مطلب ہے:
سمت واضح ہے،,
حدیں سمجھ میں آتی ہیں,
اور فیصلے نیت سے کیے جاتے ہیں۔.
یہاں تک کہ ایک سادہ سطح کی وضاحت بھی مسلسل آزمائش اور اصلاح کے ساتھ شروع کرنے سے کہیں زیادہ موثر ہے۔.
اگلا مرحلہ
اگر آپ شروع میں ہیں، یا اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا کاروبار بغیر کسی واضح ڈھانچے کے بڑھ گیا ہے، تو آگے بڑھنے سے پہلے ان بنیادوں پر نظر ثانی کرنے کے قابل ہے۔.
Oman Verified پر، یہ وہ جگہ ہے جہاں ہمارا اسٹریٹجک بنیادیں۔ کام پر توجہ مرکوز ہے - سروس کے کاروبار کو وضاحت، ساخت، اور کسٹمر کے تجربے کے ساتھ بنانے میں مدد کرنا جو شروع سے ہی قابل اعتماد ہو۔.
اگر آپ اسے مزید دریافت کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ہماری اسٹریٹجک فاؤنڈیشن سروس کا جائزہ لے سکتے ہیں۔.