سياسة الأسعار والإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية تعامل Oman Verified مع الأتعاب المهنية والرسوم الحكومية ومصاريف الأطراف الثالثة والدفع وقبول الأعمال المدفوعة والإلغاء والاسترداد، بما في ذلك ضمان Oman Verified لاسترداد الأموال بنسبة 100%.

تُشغل Oman Verified بواسطة Pro Mandate Verified SPC، رقم السجل التجاري (CR) 1647003، في سلطنة عُمان.

ينبغي قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة وعرض السعر أو المقترح أو الفاتورة أو مستند التكليف الصادر للخدمة المحددة. ويحدد مستند التكليف الخدمة المتفق عليها ونقطة الإنجاز والمسؤوليات وجدول الدفع.

لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك بموجب القانون المعمول به في سلطنة عُمان.

ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%

إذا قبلت Oman Verified تكليفًا لكنها لم تتمكن من إنجاز الخدمة المتفق عليها، فسنرد 100% من المبلغ المدفوع إلى Oman Verified لذلك التكليف. وبالنسبة للخدمات عبر الإنترنت ذات الرسوم الثابتة، قد يتم الدفع قبل مراجعة الحالة بالكامل؛ ويبدأ الدفع عملية استقبال الحالة لكنه لا يعني وحده قبولها.

هذا ضمان مالي، وليس تعهدًا بأن جهة حكومية أو بنكًا أو منطقة حرة أو مطورًا أو مؤسسة مستقلة أخرى ستوافق على طلب أو معاملة.

1. معلومات الاتصال

الاسم التجاري: Oman Verified

المشغل القانوني: Pro Mandate Verified SPC

العنوان: برج إيليت، الوحدة 21، منطقة مول عُمان، بوشر، مسقط، سلطنة عُمان

البريد الإلكتروني: [email protected]

WhatsApp: +968 9922 3189

2. الدفع والقبول وحالات انطباق ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%

في عروض الأسعار والمقترحات والتكليفات الخاصة بالحالات، يتحقق القبول عندما تؤكد Oman Verified النطاق كتابيًا ويقبل العميل عرض السعر أو المقترح أو الفاتورة أو مستند التكليف المنطبق.

للخدمات ذات الرسوم الثابتة التي تُشترى مباشرة عبر الموقع، بما في ذلك مراجعة دخول السوق أو خدمة التحقق من الشركات، يبدأ الدفع عملية استقبال الحالة. وقد تحتاج Oman Verified إلى معلومات الحالة أو مستنداتها قبل تأكيد إمكانية قبول الطلب ضمن النطاق المنشور. وإذا رفضت Oman Verified الطلب قبل بدء العمل الجوهري، يُرد كامل المبلغ المدفوع إلى Oman Verified لذلك الطلب.

بمجرد أن تؤكد Oman Verified النطاق أو تبدأ العمل الجوهري في طلب برسوم ثابتة، يُعد التكليف مقبولًا وتطبق قواعد الإنجاز والإلغاء والضمان الواردة في هذه السياسة.

ينطبق الضمان عند تحقق جميع ما يلي:

• قبلت Oman Verified التكليف كتابيًا، أو أكدت الطلب ذي الرسوم الثابتة ضمن نطاقه المنشور، أو بدأت العمل الجوهري فيه بعد تلقي معلومات استقبال الحالة المطلوبة.
• قبل العميل عرض السعر أو المقترح أو مستند التكليف ودفع المبلغ المطلوب.
• حُددت الخدمة المتفق عليها ونقطة إنجازها كتابيًا.
• قدم العميل معلومات ومستندات كاملة ودقيقة وأصلية.
• امتثل العميل للمتطلبات المعقولة المتعلقة بالمستندات والدفع والحضور والهوية والامتثال والردود.
• لم تتمكن Oman Verified في النهاية من إنجاز الخدمة المتفق عليها.

إذا كان التصحيح أو إعادة التقديم أو مسار بديل معقول متاحًا ضمن النطاق الأصلي المتفق عليه، يجوز لـ Oman Verified تجربة ذلك المسار أولًا دون أتعاب مهنية إضافية. وإذا ظلت الخدمة المتفق عليها غير قابلة للإنجاز، ينطبق ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%.

لن تُفرض على العميل خدمة أو استثمار أو نشاط تجاري أو هيكل ملكية أو مسار إقامة يختلف اختلافًا جوهريًا بوصفه بديلًا للخدمة المقبولة أصلًا.

3. ما المقصود بـ «100% من المبلغ المدفوع»

للتكليف المؤهل للضمان، يكون المبلغ القابل للاسترداد هو كامل المبلغ الذي تلقته Oman Verified فعليًا لذلك التكليف. وقد يشمل ذلك:

• الأتعاب المهنية لـ Oman Verified.
• رسوم الحكومة أو الجهات الرسمية التي حصلتها Oman Verified ضمن التكليف المتفق عليه.
• تكاليف الأطراف الثالثة التي حصلتها Oman Verified ضمن التكليف المتفق عليه.
• ضريبة القيمة المضافة التي حصلتها Oman Verified على المبلغ المسترد، عند انطباقها.

لن تخصم Oman Verified أتعابها المهنية أو الإدارية أو رسوم معالجة الدفع الخاصة بها من استرداد صادر بموجب ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%.

لا يشمل الضمان الأموال التي يدفعها العميل مباشرة إلى جهة حكومية أو بنك أو منطقة حرة أو مطور أو بائع أو مؤجر أو شركة تأمين أو مترجم أو محامٍ أو محاسب أو وسيط أو طرف ثالث آخر. ولا يمكن لـ Oman Verified رد أموال لم تتلقها.

يُحسب المبلغ بالريال العُماني استنادًا إلى المبلغ الذي تلقته Oman Verified فعليًا. وتبقى فروق تحويل العملات والرسوم التي يفرضها البنك المستلم أو بنك وسيط خارج سيطرة Oman Verified.

4. القرارات الحكومية والمصرفية والخارجية الأخرى

تتخذ الجهات الحكومية والبنوك والمناطق الحرة والمطورون والمؤسسات الأخرى قراراتها بنفسها. ويتعلق ضمان Oman Verified بإنجاز خدمة Oman Verified المتفق عليها؛ وتظل الموافقات النهائية وقرارات الأطراف الثالثة لدى المؤسسة المعنية.

ومع ذلك، إذا قبلت Oman Verified التكليف بعد مراجعة المعلومات التي أفصح عنها العميل، وجعل رفض خارجي نهائي إنجاز الخدمة المتفق عليها مستحيلًا، يظل ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% منطبقًا، شريطة أن يكون العميل قد استوفى شروط هذه السياسة.

يشمل ذلك رفضًا مرتبطًا بالجنسية أو وضع الإقامة أو النشاط أو الملكية أو الامتثال المصرفي أو تقييم خارجي آخر، عندما يُفصح عن الوقائع ذات الصلة بدقة قبل القبول ويلتزم العميل بجميع المتطلبات المعقولة.

5. حالات عدم انطباق الضمان

لا ينطبق ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% عندما ينتج عدم الإنجاز عن:

• إلغاء العميل، أو تغييره رأيه، أو قراره عدم الاستمرار.
• معلومات أو مستندات كاذبة أو مضللة أو ناقصة أو منتهية الصلاحية أو معدلة أو غير مفصح عنها.
• عدم تقديم العميل المستندات أو التوقيعات أو المدفوعات المطلوبة، أو عدم الحضور أو إجراء الفحوص الطبية أو تقديم البيانات الحيوية أو أدلة مصدر الأموال أو معلومات الامتثال أو الردود في الوقت المناسب.
• تغيير العميل للنشاط أو المساهمين أو الملكية أو الشكل القانوني أو الموقع أو الاستثمار أو العقار أو مسار الإقامة أو الجدول الزمني أو أي جزء جوهري آخر من النطاق المتفق عليه.
• الاحتيال أو العقوبات أو السلوك غير القانوني أو طلب غير مشروع أو محاولة إخفاء أو مسألة امتثال لم يكن ممكنًا تحديدها بصورة معقولة من المعلومات المقدمة أصلًا.
• السلوك المسيء أو المهدد تجاه Oman Verified أو جهة رسمية أو مقدم خدمة أو شخص آخر مشارك في التكليف.
• كون الخدمة المتفق عليها قد أُنجزت بالفعل وفق تعريفها في مستند التكليف.
• عدم الرضا عن نتيجة أو توصية أو تكلفة أو مدة أو قرار خارجي مشروع لا يمنع إنجاز الخدمة المتفق عليها.
• نتيجة أو موافقة أو معاملة أو عائد استثماري أو خدمة لم تُدرج ضمن النطاق المكتوب المقبول.

6. الاستشارات والمراجعات والمخرجات الاستشارية

تُعد الاستشارة أو المراجعة المكتوبة أو تقرير العناية الواجبة أو تقييم الأعمال أو التكليف الاستشاري منجزًا عند تقديم المخرج المحدد في النطاق المقبول.

التوصية بعدم التسجيل أو الاستثمار أو الانتقال أو المضي قدمًا لا تعني الإخفاق في إنجاز الخدمة. وقد تكون الخلاصة غير المواتية النتيجة الصحيحة لمراجعة استشارية.

لا ينطبق الضمان على هذه الخدمات إلا إذا لم تتمكن Oman Verified من تقديم الاستشارة أو المراجعة أو التقرير أو العمل الاستشاري الآخر المتفق عليه كتابيًا. وهو ليس ضمانًا للرضا، ولا يتعهد بأن المشورة ستدعم الخطة التي يفضلها العميل.

7. التعريف بالأطراف والمسائل العقارية والاستثمارية

في التعريف المهني بالأطراف والبحث عن الشركاء والمسائل العقارية والاستشارات المتعلقة بالاستثمار، يتحدد الإنجاز بالمخرجات المكتوبة في مستند التكليف. ولا تضمن Oman Verified أن يبرم الطرف الذي جرى التعريف به عقدًا، أو أن تكتمل معاملة عقارية، أو أن يحقق استثمار عائدًا.

تخضع مبالغ الحجز ورسوم الحجز ومدفوعات الشراء والودائع وغيرها من المبالغ المدفوعة مباشرة إلى مطور أو بائع أو مؤجر أو وسيط أو مقدم استثمار أو طرف مستقل آخر لشروط ذلك الطرف، ولا يمكن استردادها من Oman Verified.

8. أنواع الرسوم وتقديرات التكاليف

الأتعاب المهنية لـ Oman Verified

قد تغطي الأتعاب المهنية الاستشارة والتقييم والتخطيط ومراجعة المستندات وتجهيزها وتنسيق الطلبات والتواصل والإدارة وإدارة الحالة.

الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الرسمية

قد تشمل الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الرسمية رسوم السجل التجاري والتراخيص والبلدية والتأشيرات والإقامة وبطاقة الهوية والعمل والمنطقة الحرة والبوابات والشهادات.

تكاليف الأطراف الثالثة

قد تشمل تكاليف الأطراف الثالثة رسوم الترجمة والتوثيق لدى كاتب العدل والتصديق والسفارات والخدمات الطبية والتأمين والشحن والخدمات القانونية والمحاسبية والضريبية والتدقيق والإيجار والعقار والبنوك ومعالجة الدفع.

يهدف عرض السعر إلى تحديد التكاليف المشمولة والمستثناة والثابتة والمقدرة. وقد تتغير التكاليف الحكومية وتكاليف الأطراف الثالثة بصورة مستقلة بعد إصدار عرض السعر.

إذا لزم تحمل تكلفة خارجية إلزامية جديدة للاستمرار في النطاق الأصلي، فستوضحها Oman Verified قبل تكبدها. ويمكن للعميل اختيار الاستمرار من عدمه. ويُعامل رفض دفع تكلفة خارجية جديدة مطلوبة بوصفه قرارًا من العميل بعدم الاستمرار، ولا يُفعّل ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%.

9. المراجعات ذات الرسوم الثابتة والأعمال المدفوعة الأخرى

قد تقدم Oman Verified عبر الموقع مراجعات برسوم ثابتة وخدمات تحقق واستشارات وخدمات أخرى محددة بوضوح. وتحدد صفحة الخدمة، مع هذه السياسة وشروط الموقع والخدمات، النطاق المنشور للشراء برسوم ثابتة.

للأعمال الخاصة بالحالات، يبدأ العمل المدفوع بعد قبول العميل عرض السعر أو المقترح أو الفاتورة أو مستند التكليف المنطبق وتكليفه Oman Verified بالمضي قدمًا. وقد يُطلب الدفع بالكامل أو بدفعة مقدمة أو بحسب مراحل الإنجاز أو وفق جدول دفع مكتوب آخر.

إذا تعذر قبول طلب عبر الإنترنت برسوم ثابتة بعد استقبال الحالة ولم يبدأ العمل الجوهري، يُرد المبلغ بالكامل. وإذا قُبل الطلب وبدأ العمل، تتبع معاملة الإلغاء والاسترداد الأقسام المتبقية من هذه السياسة.

10. الإلغاء من جانب العميل

يختلف إلغاء العميل عن عدم قدرة Oman Verified على إنجاز تكليف مقبول. ولا ينطبق ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% عندما يختار العميل عدم الاستمرار.

إذا ألغى العميل قبل بدء العمل الجوهري، تكون الأتعاب المهنية غير المستخدمة قابلة للاسترداد عمومًا بعد خصم أي استشارة قُدمت بالفعل وأي تكلفة لطرف ثالث أو جهة حكومية طُلبت أو دُفعت أو جرى الالتزام بها بالفعل.

إذا ألغى العميل بعد بدء العمل الجوهري، يجوز لـ Oman Verified الاحتفاظ بالقيمة المعقولة للعمل المنجز والجاري، إلى جانب التكاليف الحكومية وتكاليف الأطراف الثالثة التي طُلبت أو دُفعت أو جرى الالتزام بها بالفعل. وقد تكون المبالغ غير المستخدمة المخصصة للعمل المستقبلي قابلة للاسترداد.

قد يشمل العمل الجوهري تقييم الملف، والبحث في النشاط، ومراجعة المستندات وتجهيزها وتقديمها، والتواصل مع الجهات الرسمية أو مقدمي الخدمات، وتنسيق المواعيد، أو حجز الموارد للتكليف.

11. الإلغاء من جانب Oman Verified

يجوز لـ Oman Verified تعليق التكليف أو إلغاؤه أو رفض الاستمرار فيه إذا كان العميل:

• يقدم معلومات كاذبة أو مضللة أو ناقصة.
• لا يقدم معلومات الهوية أو الامتثال أو المستندات أو التعليمات أو الدفع المطلوب.
• يطلب سلوكًا غير قانوني أو تأثيرًا غير مشروع على جهة أو مؤسسة.
• يُثير مسألة احتيال أو عقوبات أو تضارب مصالح أو مسألة امتثال جوهرية.
• يمارس سلوكًا مسيئًا أو مهددًا.

في هذه الظروف لا ينطبق الضمان. ويجوز لـ Oman Verified الاحتفاظ بالمبالغ المتعلقة بالعمل المنجز والتكاليف الملتزم بها، ورد أي رصيد غير مستخدم عندما يكون ذلك مناسبًا.

إذا ألغت Oman Verified تكليفًا مقبولًا لسبب لم يتسبب فيه العميل وتعذر إنجاز الخدمة المتفق عليها، ينطبق ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%.

12. تأخر العميل والملفات غير النشطة وتغييرات النطاق

يجب على العملاء تقديم المستندات والموافقات والمدفوعات والتعليمات المطلوبة خلال وقت معقول. وقد يُعامل الملف بوصفه غير نشط بعد 30 يومًا دون رد العميل المطلوب، وقد يُغلق إداريًا بعد 90 يومًا من عدم النشاط.

قد تتطلب إعادة فتح ملف غير نشط مستندات محدثة وسداد المبالغ المستحقة وعرض سعر جديدًا أو رسوم إعادة تفعيل. ولا يُفعّل الإغلاق الناجم عن عدم نشاط العميل الضمان.

قد تتطلب التغييرات التي يطلبها العميل مراجعة جديدة أو جدولًا زمنيًا معدلًا أو تكاليف إضافية أو تكليفًا منفصلًا. ولا ينطبق الضمان إلا على النطاق المكتوب الذي قبلته Oman Verified.

13. كيفية طلب الاسترداد

ينبغي تقديم طلب الاسترداد كتابيًا إلى [email protected] وأن يشمل:

• الاسم الكامل للعميل.
• مرجع الفاتورة أو عرض السعر أو التكليف.
• الخدمة المعنية.
• سبب الطلب.
• أي معلومات مؤيدة ذات صلة.

قد تطلب Oman Verified تحققًا معقولًا من الهوية والدفع والحالة قبل معالجة الاسترداد.

14. معالجة الاسترداد

عند استيفاء شروط ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%، لا يكون الاسترداد تقديريًا. وستُجرى معالجته بعد التحقق من تفاصيل الحالة والدفع.

• يُرد المبلغ عادةً إلى الدافع الأصلي.
• يُرد عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك عمليًا.
• لن تخصم Oman Verified أتعابها المهنية أو الإدارية أو رسوم معالجة الدفع الخاصة بها من استرداد الضمان.
• تستغرق المعالجة عادةً من 10 إلى 15 يوم عمل بعد التأكيد الكتابي لانطباق الضمان واكتمال التحقق.
• قد تتطلب المعالجة المصرفية الدولية أو معالجة شبكة البطاقات أو الوسيط وقتًا إضافيًا خارج سيطرة Oman Verified.

15. رد المبالغ عبر البنك ونزاعات الدفع

يُشجع العملاء على التواصل مع Oman Verified قبل بدء إجراء رد مبلغ عبر البنك أو البطاقة، حتى يمكن مراجعة المسألة، ومعالجة استرداد مباشر حيثما ينطبق.

لا يُسقط رد المبلغ عبر البنك أو البطاقة مسؤولية العميل عن المبالغ الصحيحة الناشئة عن إلغاء العميل أو المعلومات الكاذبة أو الخدمات المنجزة أو المدفوعات المباشرة للأطراف الثالثة أو الظروف الأخرى الخارجة عن الضمان.

16. العملة والضرائب والمستندات الحاكمة

• ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُعرض الأسعار وتُحسب المبالغ المستردة بالريال العُماني.
• قد تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب الأخرى المنطبقة حيثما يوجب القانون ذلك.
• قد تتغير الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة بصورة مستقلة عن Oman Verified.
• يحدد مستند التكليف المقبول الخدمة ونقطة الإنجاز للحالة المحددة.
• إذا منح شرط مكتوب محدد العميل حماية أكبر للاسترداد من هذه السياسة، يُطبق الشرط الأكثر حماية.
• يجب تحديد أي خدمة مستثناة من ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% بوضوح وكتابةً قبل الدفع.

تظل هذه السياسة وكل تكليف خاضعين للقوانين المعمول بها والحماية الإلزامية للمستهلك في سلطنة عُمان.

17. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالأسعار أو الإلغاء أو ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% أو الاسترداد إلى:

Pro Mandate Verified SPC — Oman Verified
برج إيليت، الوحدة 21
منطقة مول عُمان، بوشر
مسقط، سلطنة عُمان

البريد الإلكتروني: [email protected]

WhatsApp: +968 9922 3189